洗濯のアライさん 利用規約

最終改定 2024年7月9日

洗濯のアライさん及びオプションサービス共通規約

第1条 利用規約について

この洗濯のアライさん利用規約(以下「本規約」)は、住友商事株式会社(以下「当社」)が株式会社白洋舍(以下「白洋舍」)及び株式会社TBWA HAKUHODO(以下「TH」)と共同で提供する洗濯代行サービス洗濯のアライさん(以下「洗濯のアライさん」)及びオプションとしてのクリーニングサービス(詳細については第25条以下をご参照ください)(以下総称して「本サービス」)の利用に関する条件を当社、白洋舍、TH及び利用者(以下「利用者」)との間で定めることを目的とし、当社、白洋舍、TH及び利用者との間の本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。利用者は、本規約に同意したうえで、本規約の定めに従って本サービスを利用するものとし、また、本サービスを利用することにより本規約に同意したものとみなされます。

当社は、利用者の事前の承諾なく本規約を変更できるものとします。本規約の変更の結果、利用者に不利益または損害が生じた場合でも、当社の故意または過失に起因する場合を除き、当社は一切の責任を負いません。当社は、本規約を変更した場合、変更後の本ポリシーの施行時期及び内容を適切な方法により利用者に通知します。変更した本規約が施行された後、利用者が本サービスの利用を継続した場合または当社の定める期間内に退会の手続をとらなかった場合には、利用者は本規約の変更に承諾したものとみなされます。但し、法令上利用者の同意が必要となるような変更を行う場合、変更後の本ポリシーは、当社所定の方法で変更に同意した利用者に対してのみ適用されるものとします。

第2条 利用登録

(1)本サービスの利用を希望する者は、本規約に同意し、かつ、当社の定める方法で当社に対して本サービスの利用登録に必要な情報(以下「登録情報」)を提供することにより、本サービスの利用登録の申込をすることができます。

(2)申込者は、前項により提供する登録情報が真実かつ正確な最新の情報であることを表明し、保証するものとします。

(3)当社は、当社の基準に従って、申込者の登録の可否を審査することがあります。当社が登録を認めない場合にはその旨を申込者に通知します。

(4)当社は、前項の利用登録の完了時に、申込者に対し、利用アカウントを発行し、これをもって、申込者は利用者となり本サービスを利用することができます。

(5)当社は、申込者が、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、登録及び再登録を拒否する場合があります。

①当社に提供された登録情報の全部または一部につき虚偽、誤記または記載漏れがあった場合

②許可なく第三者等の名義を利用している場合

③申込者またはその役員等(代表者、役員もしくは実質的に会社の経営に関与する者、または、株主等であって実質的に会社を所有し、若しくは支配する者をいいます。以下同じ。)が反社会的勢力等(暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなったときから5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業・団体またはその関係者、総会屋、社会・政治運動等標榜ゴロ、特殊知能暴力集団等その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。)である場合、資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が判断した場合、または自らもしくは第三者を利用して、暴力的な要求行為、法的な責任を超えた不当な要求行為、取引に関する脅迫的もしくは暴力的な行為、風説の流布、偽計もしくは威力を用いて相手方の信用を棄損しまたは業務を妨害する行為その他これらに準ずる行為をした場合

④申込者が、過去当社との契約に違反した者またはその関係者であると当社が判断した場合

⑤本規約に違反するおそれがあると当社が判断した場合

⑥当社の運営、本サービスの提供もしくは他の本サービス利用者を妨害するまたはそれらに支障をきたす行為を行った場合やそのおそれがあると当社が合理的な理由に基づき判断した場合

⑦その他当社が登録を適当でないと判断した場合

(6)利用者は、登録情報に変更がある場合には、直ちにこれを変更しなければならず、常に利用者自身の正確な情報が登録されているように登録内容を管理及び修正する責任を負います。登録内容に変更があったにも拘らず、変更を行っていない場合、当社は、登録内容に変更がないものとして取り扱うことができます。変更の届出があった場合でも、変更登録前に行われた取引や各種手続は、変更前の情報に依拠する場合があります。

第3条 ユーザーアカウント及びパスワード等の管理

(1)利用者は、アカウント情報につき、自己の責任において厳重に管理する責任を負います。

(2)利用者は、アカウント情報を第三者に利用させ、または譲渡もしくは担保設定その他の処分をすることはできません。

(3)利用者によるアカウント情報の管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等による損害の責任は利用者が負うものとし、当社は一切の責任を負いません。

(4)利用者は、アカウント情報が第三者により利用された場合またはそのおそれがある場合、直ちに当社にその旨を連絡するとともに、当社の指示がある場合にはこれに従うものとします。この場合、当社はそのアカウントを不正アカウントとして停止することができるものとします。

(5)当社は、ユーザーアカウントを利用して行われた一切の行為を、利用者自身の行為とみなすことができ、これにより利用者に損害が生じた場合でも当社は一切の責任を負いません。

第4条 退会手続き等

(1)利用者は、当社の定める手続により、退会することができます。

(2)利用者の退会や第12条に定める利用停止等の措置により本サービスの利用が終了した場合、当社は、当該利用者の登録情報及び本サービスの利用データを削除することができます。当社は、削除された当該情報及びデータを復旧させる義務を負いません。

(3)利用者の退会や第12条に定める利用停止等の措置により本サービスの利用が終了した場合であっても、本規約の性質上存続すべき条項(禁止事項、個人情報の取扱い、当社の免責について定めた条項を含みますが、これに限られません。)は、かかる退会をした利用者及び利用停止等の措置により本サービスの利用が終了した利用者との関係においても引き続き有効に存続するものとします。

(4)当社は、本条の措置により生じる損害について、一切の責任を負いません。

第5条 洗濯のアライさんの内容及びご利用上の注意事項

(1)洗濯のアライさんは、当社が利用者の元にお伺いし、専用ランドリーバッグ内に入った洗濯物をお預かりし、これを利用者に代わり洗濯のアライさん専用ランドリー設備にて水洗い(液温約35℃)のうえ、乾燥し、畳んだ状態でお届けするサービスです。

(2)本サービスご利用時には以下2プランのいずれかをお選び頂きます。詳細はこちらをご参照ください。
① 洗濯代行プラン:衣類を中心とした布団以外の洗濯物を専用ランドリーバッグに入れてお預かり・お届けするプランです。利用方法は以下2つのいずれかをお選び頂きます。
i. 定期利用:週に1回以上の頻度で集荷・配送の曜日及び時間を固定して、定期でご利用頂く方法です。
ii. スポット利用:ご利用の都度、予約を行って頂く方法です。 ② 羽毛布団プラン:羽毛の掛け布団を専用ランドリーバッグに入れてお預かり・お届けするプランです。利用方法は、ご利用の都度、予約を行って頂くスポット利用のみとなります。

(3)洗濯のアライさんの提供期間は2024年11月30日までとします。但し、毎週日曜及び祝日は休業日とさせていただきます。

(4)洗濯のアライさんは、洗濯代行プランにおいてクリーニングオプションを選択いただいた場合を除き、お預かりした洗濯物はそのまま水洗い、乾燥を行います。専用ランドリーバッグには必ず、水洗い(洗濯液の上限温度40℃以上)、乾燥が可能な洗濯物のみをお入れください。洗濯物を利用者個人でご用意いただくネットに入れていただくこともできますが、この場合、当該洗濯物は取り出さずにそのまま水洗い、乾燥を行い、畳まずにネットに入ったまま返却させていただきます。なお、ネットの破損等について当社は責任を負いません。

(5)洗濯のアライさんは、洗濯代行プランにおいてクリーニングオプションを選択いただいた場合を除き、ドライクリーニングを行うものではありません。また、のりづけ、アイロンによるプレス作業は行いません。

(6)洗濯物に付属のブローチ、ワッペンなどの装飾品(以下「装飾品」)はお預かりできません。必ず事前に外したうえで、洗濯物本体のみ専用ランドリーバッグにお入れください。装飾品の紛失等が生じた場合であっても、当社は一切の責任を負いません。

(7)洗濯物に付属の釦、ファスナートップなどの付属品(以下「付属品」)がお預かり時に取れていた場合、または、水洗い、乾燥により付属品が取れた場合、いずれの場合も当社はこれを保管及び返却する義務を負わず、また、類似する付属品をつけ直すサービスも行いません。また、装飾品または付属品をお預かりした洗濯物と一緒に水洗い・乾燥ができると当社が判断した場合には、これを洗濯・乾燥をすることがありますが、付属品が取れそうな洗濯物については、専用ランドリーバッグに入れる前に、利用者にて予め外しておかれることをお勧めいたします。

(8)洗濯のアライさんは、事前洗いやシミ抜きの対応を行っておりません。汚れが付着しているものを別洗いする対応も行っておりません。泥・食べこぼし・血液・その他汚れが付着している洗濯物につきましては、お預かりした専用ランドリーバッグ内のその他洗濯物と一緒に洗濯乾燥を行います。水洗い、タンブル乾燥時に、洗濯物同士で汚れ移りが生じた場合についても、当社、白洋舍及びTHでは一切の責任を負いません。

(9)お預かりした専用ランドリーバッグの中に洗濯物以外の利用者の持ち物が入っており、それにより洗濯物が移染及び破損等した場合、当社、白洋舍及びTHは当該洗濯物及び持ち物について一切の責任を負いません。

(10)洗濯表示上、液温30℃を限度とした水洗い表示のもの、水洗い不可となっているもの、タンブル乾燥不可となっているもの、洗濯表示タグがないものが専用ランドリーバッグに入っていた場合、当社、白洋舍及びTHは利用者がこれらを洗濯することについて了承しているものと判断します。これにより色落ち・色移り・縮み等が生じた場合であっても、当社、白洋舍及びTHは一切の責任を負いません。

(11)水洗いを行うことにより、洗濯物表面の汚れが除去され、洗濯前には目立たなかった洗濯物の日焼けや色落ちなどが目立ちやすくなる場合がありますが、これらの現象について、当社、白洋舍及びTHは一切の責任を負いません。

(12)洗濯代行プランでは、圧縮された状態での洗濯物のお預かりはできません。万が一圧縮された状態で洗濯物をお預かりした場合は、圧縮しない状態にて実際に生じると合理的に考えられる料金を再計算し、不足額を別途請求させていただきます。

(13)利用者の故意・過失により、専用ランドリーバッグが破損した場合は第7条に定める代金にて有償で交換となります。洗濯物の詰め過ぎ等による専用ランドリーバッグの破損にご注意ください。

第6条 本サービスをご利用いただけない洗濯物

(1)伝染病、感染症等に感染している、もしくは、伝染病、感染症等に感染している可能性のある利用者の洗濯物は、衛生上の観点からお預かりできません。

(2)湿り気を含んだ洗濯物、濡れた洗濯物は雑菌発生の元となるため、衛生上の観点からお預かりできません。

(3)専用ランドリーバッグに汚物や吐瀉物が付着している洗濯物が入っていた場合、もしくは当社または白洋舍にてこれらが含まれていると判断した場合、衛生上の観点から、当該洗濯物が含まれる専用ランドリーバッグ内のすべての洗濯物を、洗濯することなくそのまま返却させていただきます。

(4)おむつ・ペット用品・その他これらに類する洗濯物は、衛生上の観点からお預かりできません。お預かりした洗濯物にこれらが含まれていた場合、もしくは当社または白洋舍にてこれらが含まれていると判断した場合、当該洗濯物について、または当該洗濯物が含まれる専用ランドリーバッグ内のすべての洗濯物について、洗濯することなくそのまま返却させていただきます。当該洗濯物についてのみサービスを行わなかった場合、一部返金の要求には応じられません。

(5)ペットの毛・人毛・埃・その他これらに類するものが大量に付着している洗濯物は、衛生上の観点及び他の洗濯物への付着や機器の故障の原因となることから、お預かりできません。お預かりした洗濯物にこれらが含まれていた場合、もしくは当社または白洋舍にてこれらが含まれていると判断した場合、当該洗濯物について、または当該洗濯物が含まれる専用ランドリーバッグ内の洗濯物すべてについて、サービスを行わずそのまま返却させていただきます。当該洗濯物についてのみサービスを行わなかった場合、一部返金の要求には応じられません。

(6)羽毛布団プランは、羽毛の掛け布団を対象にしたプランのため、敷布団はお預かりできません。掛け布団についても、中の詰め物の素材が綿、真綿、羊毛、または当社若しくは白洋舍にて水洗い若しくは乾燥が困難と判断した素材の掛け布団はお預かりができません。この場合、当社若しくは白洋舍がお預かりできないと判断した洗濯物、または当該洗濯物が含まれる専用ランドリーバッグ内の洗濯物すべてについて、本サービスを行わずそのまま返却させていただきます。専用ランドリーバッグの一部の洗濯物についてのみ本サービスを行わなかった場合、当該部分についての返金の要求には応じられません。

(7)本条第3項、第5項または第6項のいずれかに該当し、当社がお預かりした専用ランドリーバッグ内の洗濯物すべてについて本サービスを行わずに返却した場合、次条及び第26条に定める料金を返金いたします。

第7条 料金

(1)洗濯のアライさんの料金は、以下のとおりとします(以下「洗濯のアライさん利用料」)。

① 洗濯代行プラン
i. 定期利用:専用ランドリーバッグ1つにつき、2,980円(税抜価格 2,709円)
ii. スポット利用:専用ランドリーバッグ1つにつき、3,500円(税抜価格 3,182円)
② 羽毛布団プラン:掛け布団1枚につき、3,500円(税抜価格 3,182円)
③ 専用ランドリーバッグ代金:1つにつき、880円(税抜価格 800円)
スポット利用プラン:専用ランドリーバッグ1つにつき、3,500円(税抜価格 3,182円)
専用ランドリーバッグ代金:1つにつき、880円(税抜価格 800円)

(2)利用者には、サービス発注時に洗濯のアライさん利用料を決済代行サービス(ZEUS)を介してクレジットカードにてお支払いいただきます。

(3)経済情勢、公租公課その他の事情の変動により洗濯のアライさん利用料の額が不相当となり、変更の必要が生じた場合、当社は、利用者と別途協議のうえ、書面または当社が別途指定する方法で合意することにより、当該利用料を変更することができるものとします。

第8条 注文、注文内容の変更及びキャンセル

利用者都合により本サービスの注文内容の変更またはキャンセルを希望される場合、サービス提供予定日の前営業日の13時までにLINE内の注文システムより手続きをしてください。お支払いいただいた本サービス代金を返金させていただきます。但し、当該変更期限超過後の変更及びキャンセルについては受け付けておらず、本サービスの料金の返金に応じることはできません。

第9条 集荷及び配送

(1)洗濯物の集荷及び配達は、利用者が集荷及び配達を希望される地区に応じて、当社の集配担当者により行われます。

(2)集配担当者による集荷及び配達時のトラブルや事故に関しましては、本規約第18条に基づいて対応を行うものとします。

(3)地震や豪雨災害等の自然災害により、集配担当者による集荷及び配達に遅延が生じた場合、サービス料金の返金には応じないものとします。

(4)集配担当者による集荷は、利用者から直接専用ランドリーバッグの引き渡しを受ける方法により行うものとします。利用者宅玄関前に専用ランドリーバッグを置くなど、無人状態での集荷及び配達については、利用者の事前の同意を経たうえで実施するものとします。なお、この場合の専用ランドリーバッグの紛失・盗難等について当社は一切の責任は負わないものとします。

第10条 所有権の放棄

利用者の責に帰すべき理由(配送時に利用者が不在であること及び利用者と連絡がつかないことを含みますが、この限りではありません)により、返却予定日から30日を経過しても返却が完了しない場合、利用者が洗濯物の所有権を放棄したとみなし、当社にて処分させていただきます。この場合、当社は処分した洗濯物に関して本サービスの料金の返却を含め、一切の責任を負いません。

第11条 禁止行為

(1)利用者は、本サービスの利用にあたり、以下各号のいずれかに該当する行為をしてはなりません。

①本規約に違反する行為

②法令に違反する行為

③犯罪行為に関連する行為

④公の秩序または善良の風俗を害するおそれのある行為

⑤反社会的勢力等に対する利益供与そのほかの協力行為

⑥当社、白洋舍、TH及び他の利用者またはその他の第三者の一切の権利または利益を侵害する行為

⑦本サービスが予定している利用目的と異なる目的で本サービスを利用する行為(営業、宣伝、広告、勧誘、その他営利目的の行為を含みますがこの限りではありません)

⑧本サービスの運営または他の利用者による本サービスの利用を妨害し、支障を与える行為

⑨コンピュータウイルスその他の有害なコンピュータプログラムを送信する行為

⑩本サービス上で提供されるデータその他ソフトウェア等を改変、翻案、リバースエンジニアリング、逆コンパイルまたは逆アセンブル等する行為

⑪当社、白洋舍、TH及び他の利用者またはその他の第三者の情報を改ざんまたは消去する行為

⑫当社、白洋舍、TH及び他の利用者またはその他の第三者になりすます行為

⑬他の利用者のアカウントにアクセスする行為

(2)当社、白洋舍またはTHは、利用者が前項に該当する行為を行ったと判断したときは、当該利用者による本サービスの利用を直ちに停止し、利用登録を取り消すとともに、当該行為に起因して当社または白洋舍が被った一切の損害を当該利用者に対して賠償するよう請求することができるものとします。なお、当社、白洋舍及びTHは、上記の本サービスの利用停止や利用登録の取り消しに伴い、利用者が被った損害について一切責任を負いません。

第12条 利用停止等

(1)当社は、利用者が以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、事前に通知または催告することなく、利用アカウントの一時的若しくは恒久的な停止、または利用登録の取消し等の措置(以下「利用停止等の措置」)を実施することができるものとします。

①本規約の重要な条項に違反した場合で、書面をもって相当の期間を定めて催告してもなお是正されないとき

②利用アカウントまたは本サービスを不正に利用しまたは利用させた場合

③第2条第5項のいずれかの事由に該当することが判明した場合

④支払停止若しくは支払不能となり、または破産手続開始、民事再生手続開始、会社更生手続開始、特別清算開始若しくはこれらに類する手続の開始の申立てがあった場合

⑤後見開始、保佐開始若しくは補助開始の審判を受けた場合

⑥当社からの連絡に対して2週間以上応答がない場合

⑦反社会的勢力等である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営若しくは経営に協力若しくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流若しくは関与を行っていると当社が判断した場合または自ら若しくは第三者を利用して、暴力的な要求行為、法的な責任を超えた不当な要求行為、取引に関する脅迫的若しくは暴力的な行為、風説の流布、偽計または威力を用いて相手方の信用を棄損し若しくは業務を妨害する行為その他これらに準ずる行為をした場合

⑧その他当社が利用停止等の措置が適当であると判断した場合

(2)前項各号のいずれかの事由に該当した場合、利用者は、当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して全ての債務の支払を行わなければなりません。

(3)当社は、本条の措置の時点で利用者に支払われることとなっていた金銭等について、違法行為への関与が疑われる等の場合、当社の判断により、支払いを保留することができるものとします。また、この場合、当社は、代金債権の譲渡の解除その他の方法によって本サービスの全部または一部の提供を取りやめることができるものとします。

(4)当社は、第2項に基づき当社が行った利用停止等の措置により利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。

第13条 本サービスの変更、終了及び停止

(1)第5条及び第25条の定めに関わらず、当社が必要と判断した場合には、本サービスの一部または全部を変更または終了することができるものとします。本サービスを終了する場合、当社は、事前に利用者に通知するものとします。当社及び白洋舍は、変更または終了により利用者に生じた損害に関し、一切の責任を負いません。

(2)当社は、次の各号のいずれかに該当する場合には、利用者に事前に通知することなく、本サービスの一部または全部を停止することができるものとします。当社、白洋舍及びTHは、当該停止により利用者に生じた損害に関し、一切の責任を負いません。

①本サービスの提供のための装置、システム、設備等の点検または保守作業を行う場合

②本サービス提供のための装置、システム、設備等が事故や障害により停止した場合

③火災、停電、地震、天変地変、疫病・感染症等の蔓延等の不可抗力(以下「不可抗力」)により本サービスの運営ができなくなった場合

④その他、当社が停止を必要と判断した場合

第14条 本サービス利用環境の整備等

本サービスを利用するにあたりLINEのアカウント、通信回線その他通信環境等の準備及び維持は利用者の費用と責任において行い、利用にあたって生じる通信料金等の費用は利用者が負担するものとします。

第15条 取得情報の取扱い

(1)当社は、利用者から取得した情報(以下本条において「取得情報」)について厳重に管理するものとし、当該取得情報への不正なアクセス、紛失、破壊、改ざん及び漏えい等の防止措置を講じます。

(2)当社は、以下の目的のために取得情報を利用します。

①本サービスを提供するため

②本サービスに関する各種事項の連絡や情報提供を行うため

③本サービスの利用状況等を調査・分析するため

④本サービスを改良・改善し、または新サービスの開発のため

⑤本サービス運営上のトラブルの解決のため

⑥本サービスに関する不正利用防止や安全性の確保のため

(3)当社は、取得情報(取得情報に個人情報が含まれる場合には、個人が識別または特定できないように加工、集計または分析したデータを作成したうえで)を以下の目的のために、自ら利用及び第三者に提供することができるものとします。

①本サービスの利用状況等を調査・分析するため

②本サービスを改良・改善し、または新サービスの開発のため

③本サービス、新サービスに関する研究開発をするため

④得情報を統計的に処理した情報を、集約し調査結果として公表するため

(4)当社は、取得情報を保管する義務を負わないものとし、また、当社の判断により、予告なく当該取得情報を削除することがあります(サーバー容量の確保等のための削除等を含みますが、この限りではありません)。利用者は、取得情報を提供するにあたり、自身の責任において保管するものとします。

第16条 個人情報等の取扱い

当社は、利用者の個人情報を、「洗濯のアライさんプライバシーポリシー」に従って適切に取り扱います。利用者は、当社が同ポリシーに従って利用者の個人情報を取扱うこと(個人情報の取得についての同意を含みます)について同意するものとします。

第17条 外部サイトへのリンク

サービス上の広告等からリンクされる外部サイトについて、当社は、当該外部サイト上で表示される情報の正確性、速報性、完全性、商品性、または合目的性等について、明示的にも黙示的にもいかなる保証もせず、当該外部サイトを利用したことにより利用者または第三者に損害や不利益が生じた場合でも、当社は一切の責任を負いません。

第18条 責任範囲

(1)洗濯のアライさんを提供するために利用者から預かった洗濯物が入った専用ランドリーバッグを、当社の故意または過失により紛失した場合に限り、当該バッグ1つにつき2万円を上限として、当該範囲内で補償させていただきます。

(2)洗濯のアライさんは、利用者の面前でお品物の検品を行う従来のクリーニングサービスとは異なるため、クリーニング賠償問題協議会の策定する「クリーニング事故賠償基準」は適用されません。なお、白洋舍が提供する自社のクリーニングサービスに適用されるクリーニング取引約款は、本サービスには適用されません。

(3)洗濯のアライさんの提供が完了してから30日以上経過したお品物については、当社、白洋舍及びTHは一切の責任を負いません。

(4)不可抗力によりお預かりした洗濯物を減失、毀損等した場合、当社、白洋舍及びTHは一切の責任を負いません。

(5)当社、白洋舍及びTHは、洗濯のアライさんが、重要な点において実質的に正常に提供されることを保証しますが、事実上または法律上の瑕疵(安全性、信頼性、正確性、完全性、有効性、特定の目的への適合性、セキュリティなどに関する欠陥、エラーやバグ、権利侵害などを含みます。)が一切ないことを明示的にも黙示的にも保証するものではありません。洗濯のアライさんのサービス過程で当社、白洋舍またはTHが提供する情報の正確性等も保証しません。

(6)当社、白洋舍及びTHは、ユーザーが洗濯のアライさんを利用する際に、コンピュータウイルスなど有害なプログラム等による損害を受けないことを保証しません。

(7)当社、白洋舍及びTHは、洗濯のアライさんに起因して利用者に生じたあらゆる損害について、当社、白洋舍またはTHの責に帰すべき場合を除き、一切の責任を負いません。

(8)当社、白洋舍及びTHは、利用者が洗濯のアライさんの利用に関連して他の利用者またはその他の第三者との間において生じた取引、連絡、紛争等については、当社、白洋舍またはTHの故意または過失によるものを除き、一切の責任を負いません。

第19条 利用者の責任

(1)利用者は、利用者自身の責任において本サービスを利用するものとし、本サービスを利用してなされた一切の行為及びその結果について責任を負うものとします。

(2)利用者は、本サービスの利用に関して第三者に対して損害を与えた場合、利用者の責任と費用をもって当該損害を賠償するものとし、当社、白洋舍及びTHは一切の責任を負いません。

(3)利用者の責めに帰すべき事由により当社、白洋舍またはTHが第三者からクレームを受けた場合、利用者は、当該クレームに起因して当社、白洋舍またはTHに発生した一切の費用を負担するものとします。

(4)利用者は、本サービスの利用に関連して当社、白洋舍またはTHに損害を与えた場合、当社、白洋舍またはTH、被害を被った者に対しその損害を賠償しなければならないものとします。

第20条 本規約上の地位譲渡等

(1)利用者は、当社の書面による事前の承諾なく、本規約上の地位または本規約に基づく権利若しくは義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。

(2)当社、白洋舍及びTHは、本サービスにかかる事業を第三者に譲渡する場合には、当該事業譲渡に伴い本規約に基づく権利及び義務ならびに利用者の情報その他の情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、利用者は、かかる譲渡につきあらかじめ同意したものとします。なお、本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。

(3)利用者は、①合併等により他社が当社、白洋舍またはTHの権利義務を包括的に承継した場合には、当該合併等に伴い本規約に基づく権利及び義務ならびに利用者の情報その他の情報も当該他社に承継されること、及び、②株式譲渡、株式交換、株式移転等により当社、白洋舍またはTHの株主に変更が生じた場合であっても、当該株式譲渡、株式交換、株式移転等は本規約等に基づく権利及び義務に影響を与えないことを認識し、あらかじめ同意したものとします。

第21条 紛争処理及び損害賠償

(1)利用者による本サービスの利用に関連して、利用者と他の利用者その他の第三者の間で紛争等が生じた場合でも、利用者は自らの費用と責任でその紛争等を処理するものとします。

(2)当社、白洋舍またはTHが、前項の紛争等に関連して、他の利用者その他第三者から権利侵害その他の理由により何らかの請求を受けた場合は、利用者は当該請求に基づき当社、白洋舍またはTHが当該第三者に支払を余儀なくされた金額を賠償しなければなりません。

第22条 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定及び一部が無効または執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。

第23条 準拠法及び管轄裁判所

(1)本規約の準拠法は日本法とします。

(2)本規約に起因しまたは関連する一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第24条 連絡及び通知

本規約に別途の定めがない限り、本サービスに関する問い合わせその他利用者から当社に対する連絡または通知、及び本規約の変更に関する通知その他当社から利用者に対する連絡または通知は、当社の定める方法で行うものとします。

オプションサービス規約

第25条 オプションサービスの内容及びご利用上の注意事項

(1)洗濯のアライさんを利用する場合、オプションとしてクリーニングサービス(以下「オプションサービス」)の利用が可能です。オプションサービスをご利用される場合、本規約に定める共通規約に加えて、本条乃至第27条(以下「オプション規約」)が適用されるものとし、共通規約と内容が矛盾する場合は、オプション規約が優先して適用されます。

(2)オプションサービスは、洗濯のアライさんにおいて専用ランドリーバッグ内に入った洗濯物をお預かりすると同時に、オプションサービス用の専用バッグに入ったお品物をお預かりし、これを白洋舍工場でクリーニングして返却するサービスです。

(3)洗濯代行プランの定期利用者がオプションサービスを利用する場合、クリーニング済みのお品物は次回の洗濯のアライさん利用時(ただし、オプションサービスをご利用のお品物をお預かりした日より1週間後以降の利用時となります。)に、洗濯物の返却と共にお届けします。洗濯代行プランのスポット利用者または羽毛布団プランの利用者がオプションサービスを利用する場合は、次回の洗濯のアライさん利用時(ただし、お預かりした日より1週間後以降~2週間後までの利用に限ります。)に洗濯物の返却と共にお届け、またはお預かりの1週間後にクリーニング品のみを返却(洗濯のアライさん利用なし)を選択でき、当該選択に従い、クリーニング品をお届けします。ただし、オプションサービスご利用のお品物をお預かりした日から2週間洗濯のアライさんの利用がない場合は、クリーニング品のみを返却し、別途第26条に基づき返却送料を請求させて頂きます。

(4)オプションサービスの提供期間は2024年11月30日までとします。但し、毎週、日曜、及び祝日は休業日とさせていただきます。

(5)オプションサービスにおいては、白洋舍基準の洗浄と仕上げを行うドライクリーニングまたは水洗いクリーニングを行います。どちらのコースを行うかは白洋舍が判断します。なお、水洗いクリーニング、ドライクリーニングともに原則として白洋舍の「オリジナルクリーニング」とします。

(6)お預かりすることができるお品物は、クリーニング品料金表に記載のお品物に限ります。当該料金表に記載のないお品物をお預かりした場合は、当該お品物についてクリーニングすることなくそのまま返却させていただきます。

(7)1点につき100万円以上のお品物はお預かりできません。万が一利用者の指示により当該お品物をお預かりしてクリーニングを行った結果、何らかの損害が発生したとしても、当社及び白洋舍は一切の責任を負いません。

(8)白洋舍は、利用者よりお預かりしたお品物を受領後、これらの品目について確認を行います(以下「白洋舍確認」)。お申込内容と白洋舍が確認した品目との間に相違があった場合、お品物に傷や破れなどがあった場合、あるいは白洋舍がクリーニングを行うことでお品物に不具合が発生すると判断した場合は、利用者に対する確認を実施することがあるため、これに伴いご要望のお渡し日に間に合わない場合があります。なお、利用者の同意を得たうえでクリーニングを行いお品物に不具合が発生した場合、当該不具合について当社、白洋舍及びTHは一切の責任を負いません。

(9)お品物に付属の装飾品はお預かりいたしません。必ず事前に外したうえで専用バッグにお入れください。装飾品の紛失等が生じた場合であっても、当社、白洋舍及びTHは一切の責任を負いません。

(10)お品物に付属の付属品がお預かり時に取れていた場合、または、クリーニングにより付属品が取れた場合、いずれの場合も当社、白洋舍及びTHはこれを保管及び返却する義務を負わず、また、類似する付属品をつけ直すサービスも行いません。付属品が取れそうな洗濯物については、専用バッグに入れる前に、利用者にて予め外しておかれることをお勧めいたします。

(11)オプションサービスにおいても、洗濯のアライさんと同様、事前洗いやシミ抜きの対応は行っておりません。利用者の着用中に付いたシミによっては、クリーニングをしても除去できない場合があります。また、シミの種類によっては、クリーニング後に黄変や白化する等表面に浮き出てくることがあります。これらは再処理及び補償の対象外とさせていただきます。

(12)着用中の日焼けやスレ等による色落ちがクリーニング後に表面の汚れが除去されることで鮮明に表れる場合がありますが、これらは再仕上げまたは補償の対象外とさせていただきます。

(13)利用者の故意・過失により、専用バッグが破損した場合は第7条に定める代金にて有償で交換となります。お品物の詰め過ぎ等による専用バッグの破損にご注意ください。

第26条 料金

(1)オプションサービスの料金は、クリーニング品料金表に記載の通りとします。

(2)スポット利用プランの利用者が、1週間後にクリーニング品のみを返却(洗濯のアライさん利用なし)を選択した場合、またはお預かりした日より2週間洗濯のアライさんの利用がなくクリーニング品のみを返却することとなった場合、返却送料として税込1,000円(税抜価格909円)が発生します。

(3)オプションサービスの料金は、白洋舍確認の後に最終金額が確定します。当該金額及び返却送料は利用者が洗濯のアライさん利用料の支払い時に登録した情報に基づき、別途請求されます。

第27条 責任範囲

(1)当社、白洋舍またはTHの責めに帰すべき事由によりクリーニング完了後のお品物に仕上げ不良などが発生した場合、仕上げ直しなど再処理をさせていただきます。その場合にかかるクリーニング代金及び配送料は無料です。ただし、クリーニング完了後のお品物が未着用であり、かつ、当社が集配及び白洋舍がクリーニングを実施したお品物であることを証明する物(クリーニングタグ)がある物に限ります。

(2)お客様にクリーニング完了後のお品物をお渡ししてから30日を経過したものについては、未着用であっても当社、白洋舍及びTHは品質などのご要望を承ることができません。

(3)クリーニング作業中に当社、白洋舍の故意または過失に基づき、お預かりしたお品物につきクリーニング事故または紛失発生した場合、クリーニング賠償問題協議会の策定する「クリーニング事故賠償基準」(以下「本基準」)に基づき賠償いたします。お品物の実際の購入価格が利用者により証明いただけない場合には、当社、白洋舍及びTHが当該商品について合理的な商品価格を算出のうえ、本基準に基づき賠償金額を算出します。なお、賠償の上限額はオプションサービス用の専用バッグ1つにつき30万円とします。

(4)不可抗力により、お預かりしたお品物が減失、毀損し、またはその他損害が生じた場合は、当社、白洋舍及びTHはお預かりしたお品物について一切の責任を負いません。当社、白洋舍及びTHは、オプションサービスが、重要な点において実質的に正常に提供されることを保証しますが、事実上または法律上の瑕疵(安全性、信頼性、正確性、完全性、有効性、特定の目的への適合性、セキュリティなどに関する欠陥、エラーやバグ、権利侵害などを含みます。)が一切ないことを明示的にも黙示的にも保証するものではありません。オプションサービスの過程で当社が提供する情報の正確性等も保証しません。

(5)当社、白洋舍及びTHは、ユーザーがオプションサービスを利用する際に、コンピュータウイルスなど有害なプログラム等による損害を受けないことを保証しません。

(6)当社、白洋舍及びTHは、オプションサービスに起因して利用者に生じたあらゆる損害について、当社、白洋舍またはTHの責に帰すべき場合を除き、一切の責任を負いません。

(7)当社、白洋舍及びTHは、利用者がオプションサービスの利用に関連して他の利用者またはその他の第三者との間において生じた取引、連絡、紛争等については、当社または白洋舍の故意または過失によるものを除き、一切の責任を負いません。